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Las compras por Internet



Una nueva alternativa para los vendedores y compradores, un “lugar” que no es físico y que excede a las fronteras internacionales. Porque ya no es un sueño comprar en otro continente, el comercio actualmente está experimentando un nuevo marco donde concretar las compra-ventas: Internet.

La expansión del uso de Internet, tanto en los ordenadores como en la telefonía móvil, ha permitido que más personas tengan alcance a las ofertas de la red. Así, esta supercarretera de la comunicación también influye considerablemente en el mercado.

Por su parte, los vendedores han conseguido romper las barreras de tiempo y espacio que tienen las típicas tiendas urbanas. Sus productos se encuentran publicados en la Web las 24 horas del día lo que significa que una venta se puede dar en cualquier momento. A su vez, aquellas empresas que han conseguido articular una logística a larga distancia pueden ofrecer el envío de sus productos incluso a otros continentes.

Por otro lado, los consumidores también encuentran ventajas en esta metodología de compra ya que pueden leer con detenimiento las características del producto o servicio que van a adquirir sin la presión de un vendedor, e incluso también pueden comparar precios con otras tiendas virtuales en razón de segundos.

Todas estas ventajas que se evidencian a modo general, se suman al diseño intuitivo de las páginas Web y a la flexibilidad de pagos que han implementado las tiendas online.

Sin embargo, también se presentan ciertas limitaciones o desventajas. En primer lugar, aún existe un nicho de consumidores que no confía en las compras online, por desconfianza a proporcionar sus datos personales o por temor a que lo solicitado no llegue. Además, los productos no se pueden tocar o probar, por tanto alguien que adquiere un producto que nunca ha tenido podrá presentársele la duda si realmente le servirá.

Al respecto existe una tendencia denominada “showrooming” que se trata de un nuevo modo de comprar, consiste en mirar y probar un producto en una tienda para luego terminar adquiriéndolo en Internet.

Las fallas en la conexión a Internet o las páginas sobrecargadas de información pueden afectar el ánimo a los potenciales compradores que, al verse abrumados para elegir lo que quieren comprar, cierran la página y no realizan la compra.

Las cuatro F del marketing online

El éxito que han tenido las compras por Internet ha propiciado el desarrollo de los pilares del marketing online. Éstos han sido expuestos por Paul Fleming en “Hablemos de la Mercadotecnia Interactiva”.

Flujo: es aquel estado mental en el que entra un usuario de Internet cuando se sumerge en una Web que le ofrece una experiencia llena de interactividad y valor añadido.

Funcionalidad: para que el estado de flujo no se rompa, la navegabilidad de la página online debe ser óptima. Cualquier persona en cualquier parte del mundo tiene que poder acceder y navegar sin problemas.

Feedback: cuando la relación con el cliente es buena, es decir, se encuentra en estado de flujo y está conforme con la navegabilidad, se debe comenzar el diálogo. Internet da la oportunidad de preguntar al cliente qué le gusta y qué le gustaría mejorar. En definitiva se trata de dialogar con el cliente para conocerlo mejor y construir una relación basada en sus necesidades para personalizar la página en función de esto, después de cada contacto.

Fidelización: se refiere al modo de mantener al usuario en contacto. Internet ofrece la creación de comunidades de usuarios que aportan contenidos de manera que se establezca un diálogo personalizado con los clientes, quienes podrían ser así más fieles.

Con estos cuatro puntos, Fleming expone cuáles son los pilares fundamentales que debe tener en cuenta una compañía que se vuelque al mercado de Internet. La fácil navegación del sitio es la principal clave para que el cliente perdure en la página y así muestre mayor interés en algún producto. Por otro lado, el feedback es un elemento que ha adquirido mayor relevancia con el desarrollo de los medios de comunicación. Pues el cliente, también tiene a su alcance la posibilidad de comunicar sus intereses u opiniones. Por último, la fidelización tiene como objetivo mantener a los clientes en contacto para que vuelvan a confiar en la compañía.

BITCOINS



Es una moneda digital, que sirve para intercambiar bienes y servicios. No pertenece a ningún Estado o país y puede usarse en todo el mundo por igual.

Satoshi Nakamoto es el seudónimo de la persona o el grupo de personas que diseñaron el protocolo Bitcoin en 2008, y que crearon la red en 2009. Hacia finales de 2010 Satoshi dejó el proyecto diciendo que se había pasado a otras cosas. El creador de bitcoin nunca reveló su identidad y simplemente dejó su invento al mundo. El origen y la motivación detrás de bitcoin sigue siendo, hasta hoy, un gran misterio.

En septiembre de 2012 se creó la fundación Bitcoin, una organización sin ánimo de lucro para estandarizar, proteger y promover el bitcoin, y mantenerlo fiel a sus principios fundamentales: una economía que no dependa de la política, y sea abierta e independiente.

Al ser una moneda descentralizada y que reside en Internet, el bitcoin es una moneda internacional. Sus ventajas son la versatilidad, la independencia de instituciones y gobiernos, la inexistencia de intermediarios y la relativa facilidad para obtenerlos. En la actualidad se sigue desarrollando, mientras tanto es una moneda utilizada por un grupo reducido de personas.

¿Cómo comprar?

Los pasos para comprar en Internet pueden variar de una página a otra, sobre todo los nombres de las opciones, pero en general las compras se llevan a cabo con sencillos pasos. Con el objetivo que los datos queden almacenados para próximas compras, las páginas ofrecen la posibilidad de “registrarse” generando un nombre de usuario y contraseña.

Categorías y buscador: los productos y servicios se encuentran ordenados por categoría. A su vez, los sitios también disponen de un buscador para agilizar la selección.

Muchos productos cuentan con más de una foto para que el cliente pueda ver los detalles del mismo con mayor precisión. Incluso también disponen de una descripción técnica o de fabricación. Cuando se compra ropa, por ejemplo, casi siempre se pueden elegir detalles como la talla y el color.

Carrito de compras: todos aquellos productos que el cliente elija pueden ser “almacenados” o “reservados” en un carrito de compras.

Comprar: una vez que la selección de productos se encuentra realizada, se puede hacer clic en la opción “comprar”. En esa instancia se solicitarán ciertos datos como: nombre, apellido, domicilio, localidad, correo electrónico, medio de pago y opciones sobre la entrega.

PayPal



Es una empresa del sector del comercio electrónico que facilita a los compradores y empresas hacer y recibir pagos en línea. Cuenta con más de 100 millones de cuentas de usuario en 190 países y regiones. La mayor parte de su clientela proviene del sitio de subastas online eBay, compañía que compró en Octubre de 2002.

Compañías pioneras

Amazon


Jeffrey Bezos, fundador de Amazon, nació en Albuquerque, Nuevo México. La primera oficina de la compañía funcionó en el garage de una casa que él había alquilado en la ciudad de Seattle, EEUU.

Es una compañía estadounidense de comercio electrónico con sede en Seattle, Estado de Washington. Su nombre está inspirado en Amazonas, el río más caudaloso del mundo. Fue fundada en 1995 por Jeffrey Bezos y en un principio se dedicaba al comercio de libros por Internet.

Su éxito fue inmediato, a los 30 días de salir Amazon.com a la red y sin promoción en los medios, consiguió vender libros en los 50 Estados de EEUU y en 45 países. Rápidamente se diversificó en diferentes líneas de productos, añadiendo DVDs, Cds de música, software, videojuegos, electrónica, ropa, muebles, comida y más. Incluso ha establecido sitios Web separados para Canadá, el Reino Unido, Australia, Alemania, Austria, Francia, China, Japón, Italia, España y México para poder ofrecer los productos de esos países.

En 2007, Amazon.com lanzó el Kindle, un lector portátil de libros digitales que permite a los usuarios comprar, descargar, leer y almacenar sus selecciones de libros.

Recientemente se dio a conocer por el mismo Bezos que la compañía está desarrollando vehículos voladores sin piloto, los que denomina "octocopters", para entregar los pedidos en un plazo de media hora.


Empleada de Amazon preparando pedido de kindles-dx.

eBay

Este sitio Web se aboca a la subasta de productos a través de Internet. Fue fundado en 1995 por Pierre Omidyar en San José, California. A partir del 2002 eBay pasó a ser propiedad de PayPal.

La subasta es la venta organizada de un producto. Existen posibles compradores que ofrecen un precio por el producto. El mejor postor, es decir, aquel comprador que pague la mayor cantidad de dinero o de bienes a cambio del producto, será el comprador.

Otro tipo de venta ofrecido por eBay se conoce con el nombre ¡Cómpralo ya! En este caso el vendedor ofrece un único precio y el ganador de la subasta es aquel comprador que está interesado en abonar ese precio.

El primer artículo vendido fue un puntero láser inservible, el postor había ofrecido 14,83 dólares. Omidyar, asombrado por la situación, se comunicó con el comprador para consultarle si realmente sabía lo que estaba comprando. Para sorpresa de todos, la respuesta fue “me gusta coleccionar punteros láser inservibles”.

A un año de su fundación, la página contaba con más de 40.000 usuarios. A su vez, sus secciones se diversificaron rápidamente, algunas de ellas son: coleccionismo, filatelia, numismática, informática y electrónica. Actualmente por medio de eBay se puede comprar y vender artículos nuevos y usados; los mismos se encuentran clasificados en más de 50.000 categorías.

¿Qué es el Cyber Monday?



Es un término que proviene del inglés, su traducción literal sería ciber lunes. De este modo, se alude al viernes negro (Black Friday), que se celebra en Estados Unidos después del Día de acción de gracias. Durante el Cyber Monday los comercios ofrecen sus productos y/o servicios con importantes descuentos.

Es una reciente tradición inspirada en el Black Friday, pero a diferencia de éste, las ofertas se encuentran disponibles únicamente por Internet. La primera vez que se lo llevó a cabo fue el 28 de noviembre de 2005.



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